🌊Doanh nghiệp tăng trưởng nhờ các phòng ban phối hợp tạo ra & tăng tốc dòng chảy giá trị.
Giá trị này đáng lẽ phải được luân chuyển không rào cản xuyên các phòng ban, thì tiếc thay, giá trị đang bị mắc kẹt trong những phòng ban cô lập & những ứng dụng rời rạc.
😰Doanh nghiệp đang mất quá nhiều sức để di chuyển/sử dụng chính giá trị nhân sự tạo ra.
Ví dụ điển hình của dòng chảy mắc kẹt:
- Marketing mang leads về nhưng lệch nhu cầu, sales không chốt được- Insights từ đội sales không bao giờ đến được sản xuất đúng lúc- Phản hồi khách hàng bị chôn vùi trong hệ thống ticket, team product không biết- Team product có sáng kiến mới mà marketing biết quá muộn- Insights marketing không bao giờ quay lại được đội sản phẩm
...
Các phòng ban như các ốc đảo rời rạc.
Cách tích hợp truyền thống: Mỗi phòng ban vài app. Doanh nghiệp dùng 30-40 apps vận hành rời rạc với database, giao diện, logic khác nhau. Vì chúng không thể "nói chuyện, hiểu nhau" nên phải tích hợp qua app trung gian, dễ lỗi và chỉ truyền tài được 20-30% dữ liệu. (Link to: The cost of data silos)
Hệ quả
Doanh nghiệp vận hành lộn xộn. Tắc nghẽn, hiểu nhầm, chồng chéo, lãng phí cả thời gian và cơ hội kinh doanh. (làm rõ mất mát, lượng hóa)
Ví dụ về dòng chảy giá trị trong doanh nghiệp (khi làm đúng): (cần nêu ví dụ cụ thể hơn về use case, làm rõ giá trị mang lại )
Insights từ khách hàng ngay lập tức được chuyển từ sales sang thiết kế/sản xuất
Thông điệp marketing không hiệu quả được điều chỉnh ngay
Sáng kiến từ sản phẩm ngay lập tức được phản ánh trong chiến dịch marketing
Phàn nàn, góp ý của khách hàng ngay lập tức được phản ánh trong team sản phẩm. Đánh giá và tối ưu theo ưu tiên
Sales nắm được tổng thể tình hình để phản hồi khách chính xác nhất
Hidden cost of siloed operation
Trực diện về chat của luklak
Cả trăm nhóm chat, lụt; nhân viên sở hữu.
Kênh -> vẫn việc 1 nơi chat 1 nẻo
Chuyển app chóng mặt: Mất 23 phút để tái tập trung sau khi chuyển [Mất thời gian]
Quyết định thiếu thấu đáo: Thông tin rời rạc khắp nơi, không có cái nhìn đầy đủ -> quyết định sai lầm hoặc thiếu sót [Chi phí thời gian & Cơ hội] (important)
Tắc nghẽn & rối rắm: Càng nhiều công đoạn, phần mềm, dữ liệu rải rác khắp nơi -> quá trình xúc tiến, phối hợp càng chậm, khả năng hiểu nhầm càng cao, nếu không có biện pháp chuyển giao giá trị liền mạch [Nhân sự không hài lòng; đánh mất cơ hội kinh doanh]
Luklak có bí quyết khác.
// Luklak addresses the root causes. Remove the needs for stitching separated internal apps altogether. slightly mention unified & univesal approach. Traditional tools create silos and seek ways to stitch them, luklak elimitates silos altogether
Luklak giải quyết vấn đề từ bản chất. Cách tiếp cận cũ: "cứ thêm việc, là thêm app" ngày càng khiến hệ thống cồng kềnh, càng nhiều gánh nặng tích hợp & rủi ro dữ liệu. Cách của Luklak: Hợp nhất về bản chất, ngay từ khi sinh ra. Dù doanh nghiệp có cần 1 nghiệp vụ hay 100 nghiệp vụ thì vẫn chung một logic, một ngôn ngữ duy nhất, phổ quát
Xem thêm:
Đã đến lúc, đồng bào Automation
Với nhân sự, bất cứ ai, dù có biết code hay không, đều có thể giải phóng sức lao động cho chính mình, cho phòng ban của mình.
Với Sếp, giải pháp này giúp khơi thông, tăng tốc dòng chảy giá trị toàn doanh nghiệp.
// a creative design image to illustrate frictionless handoff between Objects
e.g. Marketing -> Sales
CS, Sales -> Marketing
Sales -> Product
A universal language for all people, workflow, data to communicate and automate???
Lần đầu tiên doanh nghiệp có thể kết nối dữ liệu, xử lí logic & tự động hóa tác vụ thông suốt từ đầu đến cuối chỉ với 1 logic chung.
Vừa tự nhiên, vừa dễ hiểu, vừa dễ mở rộng quy mô.
LUKLAK Universal Automation
*nhấn thêm issue action (trọng số cao)
// Prove how it brings value to them, how it works. Dùng guidejar, UI, thêm BPMN luồng
Bộ não kết nối toàn hệ thống
Thông suốt (Phạm vi)
// guidejar demo luồng liên 5 phòng ban, có cả chat, dữ liệu, con người, quy trình. structured & unstructured combined
Ví dụ luồng làm khách, phối hợp xuyên 5 phòng:
- Marketing quản lí chiến dịch, chạy ad (tạo link, gắn vào ad - issue action)
- Lead về, tự động tạo lead (n8n, webhook)
- Tự động gắn Ad vào, biết rõ nguồn khách (n8n bóc tách issue key, field update trường chọn mục, smart value cập nhật trường)
- Sales chốt khách -> tự động tạo Design (gồm brief), tự động gửi chat vào kênh (chuyển trạng thái,popup, tạo mục, chat vào kênh)
- Design chuyển sang cần duyệt -> tự động chat tag sales vào, sales nắm rõ tình hình bối cảnh cả ở bên sản xuất (chuyển trạng thái, chat)
- Design done -> Tạo việc, giao cho Sản xuất
- Sản xuất done -> Bắn Zalo OA báo cho khách
- Ticket mới về -> Chọn loại vấn đề & dòng sản phẩm -> Tự động liên kết về đúng khách hàng, sản phẩm (branching qua smart value, link issue)
- Khách đặt định kì -> tự động nhắc nhở đến lịch, nhắc sales,tính điểm, chiết khấu khi đủ điểm, gửi zalo confirm
- Dữ liệu: Báo cáo chung xuyên phòng ban
//về unified chat, cho rõ ví dụ giữa có bối cảnh và không có bối cảnh sẽ ảnh hưởng ntn
// Theo hành trình của khách hàng
The total impact of pure value flow?
Ví dụ Luồng giá trị chảy thông suốt 5 phòng ban
MARKETING ⟶ SALES ⟶ DESIGN ⟶ SẢN XUẤT ⟶ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1️⃣ MARKETING → SALES
Kích hoạt: Marketing tạo chiến dịch, gắn mã tracking vào link quảng cáo
Điều kiện: Khách click vào quảng cáo và để lại thông tin
Hành động: Hệ thống tự động tạo lead với thông tin nguồn quảng cáo
Giá trị: ⚡ Biết chính xác nguồn khách, ROI campaign rõ ràng, không mất thời gian nhập liệu
2️⃣ SALES → DESIGN
Kích hoạt: Sales chốt đơn hàng, chuyển trạng thái "Đã ký"
Điều kiện: Đơn hàng có yêu cầu thiết kế
Hành động: Tự động tạo brief thiết kế, gán designer phù hợp, gửi thông báo vào kênh chat design
Giá trị: ⚡ Không cần gửi email riêng, giảm 90% thời gian chuyển giao, không thất lạc thông tin
3️⃣ DESIGN → SẢN XUẤT
Kích hoạt: Designer chuyển trạng thái "Cần duyệt"
Điều kiện: Brief đã hoàn thành đầy đủ
Hành động: Tự động tag sales vào chat để duyệt, sau khi duyệt tự động chuyển sang sản xuất
Giá trị: ⚡ Toàn bộ lịch sử thiết kế và phê duyệt được lưu trữ, bối cảnh đầy đủ
4️⃣ SẢN XUẤT → CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Kích hoạt: Sản xuất chuyển trạng thái "Hoàn thành"
Điều kiện: Tất cả checklist sản xuất đã hoàn tất
Hành động: Tự động gửi thông báo Zalo OA đến khách hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng
Giá trị: ⚡ Khách hàng luôn cập nhật thông tin, giảm 100% cuộc gọi hỏi tiến độ
5️⃣ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG → TOÀN HỆ THỐNG
Kích hoạt: Ticket hỗ trợ mới được tạo
Điều kiện: Chọn loại vấn đề và dòng sản phẩm
Hành động: Tự động liên kết với lịch sử khách hàng, sản phẩm đã mua và sales phụ trách
Giá trị: ⚡ Toàn bộ bối cảnh khách hàng hiện ra ngay lập tức, giải quyết vấn đề nhanh hơn 70%
Tự động hóa không chỉ là tự động - mà là dòng chảy giá trị không bị gián đoạn xuyên suốt doanh nghiệp của bạn.
Kéo thả (Cách thức)
// 1 guidejar ví dụ 2-3 case, show cách setup -> show logic chung của các loại trigger, condition, action khác
// [IMAGE] 1 ảnh zoom in thể hiện 1 object có thể nhả ra các trigger nào hoặc được tác động bằng các hành động nào, gắn liền trong guidejar
Mỗi Quy tắc Automation được tạo nên từ 3 nguyên liệu chính:
Nguyên lí
Lắng nghe trigger từ bất kỳ Object nào
Xử lý điều kiện thông minh (If Else, Multi Path,, Branching)
Thực thi hành động chính xác, có mục tiêu
Xem thêm: Nguyên lí hoạt động - Universal Automation
Giá trị chảy thông suốt
// guide jar, dựa vào TCS, demo các luồng automation nội bộ từng phòng ban & liên phòng ban. làm rõ được dòng giá trị đã được unlocked & **compound** effect ntn?
Tự động tạo ra dòng chảy giá trị liền mạch, từ đầu đến cuối trong toàn Doanh nghiệp
Trong từng phòng ban (Pain & Gain)
// Sau & trước, guide jar & ảnh minh họa
Sarah - Marketing Manager, GIFTIFY (B2B premium packaging)
- Báo cáo Campaign Performance tổng thể, nhìn được rõ ảnh hưởng doanh thu
- Nhìn được ticket theo vấn đề; Quá 10 khách report vấn đề -> tự động alert cho Sarah
- Nhìn được chốt sales - lí do từ chối - nhu cầu gấp, khác với sản phẩm đang có -> thay đổi thông điệp in real time
- Team sản phẩm có phát minh/dòng sản phẩm mới -> Nắm bắt được tức thì & làm chiến dịch promote
Sarah, Marketing Director, presents the latest luxury packaging campaign results:
- Quản lí chiến dịch, ý tưởng bằng Google Sheet, Docs hoặc Trello.
- Hiệu quả campaign chủ yếu đo lường bằng branding và số lead, các chỉ số đo trực tiếp tại các nền tảng quảng cáo.
- Thi thoảng (1 tháng 1 lần) kéo dữ liệu từ các nền tảng về sheet để phân tích thêm
- Dựa vào cảm tính & feedback rời rạc, bất nhất của team sales để điều chỉnh Ad creative, với mong muốn ad mang về khách tốt hơn, dễ chốt sales hơn.
- Spray & Pray
Nỗi đau điển hình
"Dành 3 tháng trời để chuẩn bị & chạy chiến dịch "Premium Giftbox" for Hotels. Cuối cùng phát hiện ra phản hồi từ phía CS là khách toàn hỏi về Eco-friendly Giftbox"
Chi phí chìm:
💸 Tiêu tiền không hiệu quả
🎯 Thông điệp không khớp với mong muốn của khách hàng mục tiêu; hoặc phóng đại quá đà, không đúng product market fit
📉 Không phát hiện được insights kịp thời để điều chỉnh, tối ưu
😟 Đổ lỗi cho sales không chốt được và có thẻ tiếp tục chạy ad
Alex - Sales Executive, GIFTIFY (B2B premium packaging)
With LUKLAK:
Complete client history at fingertips
Real-time collaboration with design team
Instant access to production insights
Automated proposal generation
Current Reality:
Ngập trong 1 mớ nhóm chat, với Khách, với thiết kế & sản xuất
Nhận yêu cầu của khách qua email, zalo, copy paste, tổng hợp gửi cho thiết kế qua zalo; rất hay bị sót thông tin
Không nắm rõ được
Production capacity data in manufacturing system
Impact:
"I had to reschedule our biggest client meeting because I couldn't confidently quote timelines. The capacity data was there, but I couldn't access it during the call."
Hidden Costs:
🤝 Delayed deals
⏰ Extended sales cycles
💔 Damaged client trust
💼 Lost opportunities
Sales bị bối rối, khó chốt vì thiếu chuẩn bị trước
Sản phẩm không đáp ứng sẵn nhu cầu về eco-friendly
Team sản phẩm cũng không đủ năng lực để vợt khách
Sale không tìm thông tin đủ nhanh, không tìm lại được case khách hàng cũ với cùng loại nhu cầu
Maya, Lead Designer, tries to start a new project
// All feedback centralized and contextual
Design history instantly accessible
Automatic brand guideline compliance
Real-time collaboration with clients
Brand guidelines in shared drives
Material specifications in multiple systems
Client feedback across email, chat, and tickets
Previous designs in various storage locations
Impact:
"We redesigned an entire collection because we missed a key piece of client feedback that was buried in a support ticket. Three weeks of work, wasted."
Hidden Costs:
🎨 Duplicated design work
⚠️ Revision cycles
📅 Missed deadlines
💰 Resource waste
Alex, CS Manager, handles an urgent client situation
Complete client context instantly available
Similar cases automatically surfaced
Real-time team collaboration
Proactive issue prevention
Order history in ERP
Communication history across multiple channels
Design specifications in project management tools
Client preferences in CRM notes
Impact:
"A VIP client needed urgent design modifications for a major event. We had done something similar before, but finding that reference took hours of digging through old projects."
Hidden Costs:
😠 Client frustration
⏳ Slow response times
👥 Team coordination overhead
🔄 Redundant solutions
// trong mỗi guidejar cần ảnh nêu rõ được nguyên liệu/cách setup (gói lại, link sang page khác)
Liên phòng ban (Pain & Gain)
// Trước & sau, guide jar & ảnh minh họa
Liên hệ thống (Pain & Gain)
// Trước & sau, guidejar & ảnh minh họa
Dữ liệu liên thông
Thông qua Object Connection và cách thiết kế logic, cả hệ thống bạn thiết kế ra có thể tự động liên thông dữ liệu với nhau.
Concept: Làm rõ cách thức dữ liệu được sử dụng thông suốt: smart value, velocity, công thức;
Con đường xử lí, transfer dữ liệu: Kết nối mục & trường issue picker, NQL. Nhấn mạnh vào single source of truth, trải nghiệm khách hàng, tái sử dụng, cộng hưởng; real-time.
Khách hàng với Quảng cáo, Ticket, Giải pháp, Hợp đồng
Như một bản đồ được định nghĩa rõ ràng, Automation (với Branching) biết chính xác tìm thông tin ở đâu
Khi tìm thấy, nó có thể sao chép, điều chỉnh, xử lý và tương tác
Không còn nhập liệu thủ công - chỉ có dòng chảy giá trị không rào cản giữa các phòng ban
Một nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy (thay vì many versions of truth)
Xử lí logic thông minh
// Guide jar, kèm case. Note bài toán & giải pháp, highlight được rõ lợi ích cộng hưởng
Branching
Linked Object
Như một bản đồ được định nghĩa rõ ràng, Automation (với Branching) biết chính xác tìm thông tin ở đâu
// Ví dụ:
Liên thông Ticket - Customer: CS tạo Ticket, sales tự động nhận được thông báo để nắm được tình hình khách của mình
Liên thông Ticket - Product line: Tự động liên kết các khách hàng gặp chung vấn đề liên quan đến 1 dòng sản phẩm -> Đảm bảo Product team nắm được insight kịp thời, nhanh chóng, phát hiện xu hướng vấn đề.
Kết nối & tích hợp
Luklak cung cấp khả năng tích hợp & luân chuyển dữ liệu với các hệ thống ngoài
Gửi Zalo ZNS, Zalo ZCC (Call request), gửi email
Gửi & nhận webhook 2 chiều
Tích hợp n8n, giúp mở ra con đường kết nối với hàng trăm ứng dụng khác.
Lợi thế vận hành
Beyond connecting tools: Hơn cả kết nối các hệ thống rời rạc, là tự động hóa trong một hệ thống liền mạch từ khi sinh ra (Unified by design)
Seamless value flow automation: Khơi thông dòng chảy giá trị, cộng hưởng nâng cao chất lượng đầu ra
Trải nghiệm hợp nhất, hệ thống nhất quán, tăng mức độ thấu hiểu & phối hợp
1 giao diện hợp nhất, giảm độ mất tập trung
// Nhấn mạnh giá trị tổng thể, lượng hóa. Nhấn lại, so sánh giữa rời rạc & thông suốt
#### 2. The Value Flow™ Principles
**a) Value Moves Like Water**
- No artificial boundaries
- Natural path of least resistance
- Gains momentum as it flows
**b) Everything is Connected**
- Not just tools—outcomes
- Not just teams—value chains
- Not just data—intelligence
**c) Flow Creates Force**
- Faster decisions
- Stronger outcomes
- Greater impact
Đây không chỉ là tự động hóa - đây là sự tiến hóa tự nhiên của cách giá trị kinh doanh nên vận hành. Khi mọi thứ nói cùng một ngôn ngữ, hoạt động cùng một cách, và chảy một cách tự nhiên, sự chuyển đổi không chỉ khả thi - mà là tất yếu.
Đây là sự tiến hóa của tự động hóa vận hành trong doanh nghiệp, giúp kích hoạt dòng chảy giá trị trong doanh nghiệp nhanh & không có độ trễ, không có ma sát.
Mọi thứ nói cùng một ngôn ngữ, hoạt động cùng một cách thì việc
Mở rộng linh hoạt
Tăng quy mô nhưng không phải đổi phần mềm, không bị gãy hệ thống
Càng tăng quy mô càng tạo ra giá trị cộng hưởng
May đo cải tiến liên tục
Không nợ kĩ thuật, so với code riêng, càng thêm tính năng càng phức tạp, khó maintain
// tự động hóa vận hành doanh nghiệp - no going back.
Cuối cùng, vấn đề không nằm ở chõ Doanh nghiệp có muốn hợp nhất vận hành hay không, mà nằm ở việc Doanh nghiệp có thể hy sinh bao nhiêu cơ hội tăng trưởng nữa chỉ vì vận hành rời rạc?
Thiếu minh bạch, thiếu tin tưởng trong tổ chức (important).
Universal Automation cho phép
Luklak sinh ra đã hợp nhất: Bản chất mọi đối tượng nghiệp vụ của Luklak đều được tạo ra từ Universal Object. Vì vậy, chúng có thể "nói chuyện, hiểu nhau" ngay từ khi sinh ra. Như "Đồng bào" cùng sinh ra từ một mẹ, chung một tiếng nói, không mất công phiên dịch/tích hợp.
Xem thêm: Luklak . (core technical advantages, kiến trúc dữ liệu của doanh nghiệp - accumulate over time, org knowledge grows and evolves, not lost with people walking away)
Universal Automation là bộ não kết nối con người, dữ liệu, chat trao đổi, quy trình của doanh nghiệptrong một hệ thống liền mạch tuyệt đối, với một ngôn ngữ, logic chung.
